در فروشگاه اینترنتی YadakGostar تدابیری جهت رضایتمندی و اطمینان خاطر خریداران اندیشیده شده تا شما کاربر گرامی از خرید خود آسوده خاطر باشید.

فصل اول : تعاریف

١.١ خریدار کسی است که به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه کالا می نماید.

١.۲ فروشنده کسی است که به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به فروش کالا می نماید. (در این توافق نامه فروشگاه اینترنتی YadakGostar)

١.۳ کالا : هر یک از کالاهای ثبت شده در فروشگاه همراه با قیمت مشخص شده.

فصل دوم : هویت

٢.١ هویت فروشگاه اینترنتی YadakGostar : فروشگاه یدک گستر به شماره پروانه ۴۳۸ ، کمسیون نظارت شهرستان اردبیل که در این توافق نامه فروشگاه نامیده می شود.

٢.٢ هویت خریدار : خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات وی در بانک اطلاعات خریداران فروشگاه وجود دارد.

٢.٣ در مورد خریداران با هویت شخص حقوقی، یک نفر نماینده تام الاختیار عملیات خرید را به انجام می رساند. این نماینده نسبت به کالای تهیه شده همانند خود شخص حقوقی اختیار تام دارد.

٢.۴ برای حفظ حقوق قانونی خریداران، کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود هستند و ضمنا عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیما بر عهده خریدار خواهد بود. فروشگاه مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاﺀ خریداران و نمایندگان آنها ندارد.

٢.۵ خریدار اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرس ها و شماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در سایت فروشگاه اینترنتی می کوشد. فروشگاه حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید.

٢.۶ مالکیت کالا و کلیه مسئولیت ها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده خریدار و یا نماینده خریدار هر یک به تنهائی می باشد.

فصل سوم : نحوه ارتباط طرفین با هم

٣.١ روش ارتباطی مستند فروشگاه با خریدار، آدرس ایمیل خریدار است.

٣.٢ روش ارتباطی مستند خریدار با فروشگاه، ارسال نامه الکترونیکی و دریافت پاسخ از فروشگاه خواهد بود. همچنین کلیه مکاتبات در سربرگ خریدار و فروشنده به صورت اشخاص حقوقی امکان‌پذیر است.

٣.٣ استفاده از ایمیل توسط خریدار برای تسهیل انجام کار مقدور بوده لیکن روش مستند در موارد شبهه انگیز برای خریدار محسوب نمی گردد.

٣.۴ فروشگاه مسئولیتی نسبت به تبعات و خسارات وارد بر خریداری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را از طرق معتبر به اطلاع شرکت نرسانده است ندارد.

فصل چهارم : تحویل خدمات

۴٫۱ نحوه تحویل :پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خریدار، با آماده تحویل شدن کالای خریداری شده، مراتب از طریق ایمیل یا تماس تلفنی با اطلاعات مندرج در پروفایل خریدار اطلاع داده می شود و هماهنگی جهت ارسال صورت می‌پذیرد.

۴٫۲ هزینه ارسال کالا: هزینه ارسال کالا تماما بر عهده خریدار است و فروشگاه هیچ تعهدی در این زمینه نداشته و هیچ سرویسی را نیز پیشنهاد نمی کند. خریدار با انتخاب خود یکی از روش های رایج همچون تحویل حضوری، دریافت با پیک موتوری، دریافت توسط آژانس، دریافت توسط باربری یا پست و سایر سرویس ها را انتخاب و فروشگاه پس از انجام هماهنگی های لازم،  کالا را به سرویس مورد نظر خریدار تحویل می‌دهد و هزینه به صورت پس کرایه برای خریدار قابل پرداخت خواهد بود.

4/3 هزینه های پستی: هزینه پست _پیشتاز، سفارشی و ..._ مبلغ 120000 ریال الحساب و الباقی با صدور پیش فاکتور دریافت می شود که از طریق منوی امور مالی و یا لینک پیوست از طریق منوی پیام های شخص قابل پرداخت می باشد.

فصل پنجم : گارانتی و پشتیبانی

۵٫۱ فروشگاه تنها مسئولیت سرویس دهی در حوزه خرید را دارد. در خصوص اختلالات و موارد دیگر مانند ارتباط اینترنت خریدار و درگاه‌های پرداخت که نزد دیگران ثبت شده است مسئولیتی متوجه فروشگاه نمی باشد.

۵٫۲ کالا از زمان تحویل به خریدار به مدت ۴۸ ساعت جهت بازدید و تایید فنی کالا فرصت داشته و تا ۷ روز امکان برگشت و یا تعویض کالای معیوب برای خریدار محفوظ می باشد.  چنانچه کالای دریافتی دارای ایراد و یا مشکلی باشد،کارشناسان قسمت فنی این مشکل را بررسی و در صورت تایید و قرار داشتن کالا در شرایط اولیه خود، کالا با مدل جایگزین دیگری تعویض می شود.

تبصره ۱: در صورتی که کالا معیوب و نیازمند تعویض باشد هزینه عودت کالا و ارسال کالای جایگزین بر عهده فروشگاه است و در غیر این‌ صورت هزینه‌های مربوطه بر عهده مشتری خواهد بود.

تبصره ۲: چنانچه در اثر اشتباهات سهوی کالا را به اشتباه سفارش داده‌اید و یا پس از تحویل گرفتن کالا عیوبی در ظاهر آن مشاهده می‌کنید می‌باید حداکثر تا ۴۸ ساعت این موارد را اطلاع دهید. در غیر این صورت کالای شما تا ۷ روز شامل خدمات استرداد کالا به دلیل عیوب فنی خواهد بود و استرداد به دلیل اشتباهات سهوی یا عیوب ظاهری پذیرفته نیست.

تبصره 3: لوازم برقی اعم از لامپها, چراغها, سنسورها, اتوماتیک ها و توربوشارژرها و کلیه قطعات مصرفی به هیچ عنوان مرجوعی و یا تعویض ندارند و شرط باز پس گیری و اعلام انصراف از خرید بعد از واریز وجوع؛ عدم نصب و سالم بودن کامل بسته بندی می باشد. هزینه مرجوعی این محصولات به عهده خریدار و در صورت ارسال اشتباه؛ به عهده فروشگاه می باشد.

تبصره 4: تبصره در دوران اپیدمی؛ کالای فروخته شده فقط در صورت مغایرت کالا آن هم با رعایت کامل تمام پروتکل ها و الزامات بهداشتی از مشتریان پس گرفته می شود.

تبصره 5: قطعات دارای ضمانت فقط با تکمیل و ارسال برگ ضمانتنانه که به تایید و مهر و امضاء مکانسین محترم رسیده است اعتبار می یابد.
و در صورت بروز ایراد فنی در بازه زمانی مشخص شده قطعه باید بدون دستکاری ارسال شود تا مورد بررسی کارشناس مربوطه قرار گیرد. فرم ضمانتامه باید همزمان با نصب تکمیل شود و اعتبار آن منوط به ارسال آن طی 7 روز کاری می باشد و در صورت عدم ارسال در بازه زمانی 7 روزه گارانتی کالا ساقط و قیمت کالا مثل کالای عادی محاسبه و مابه التفاوت آن به حساب خریدار واریز می شود.

این تبصره در تاریخ 1400/08/23 به تبصره های فصل پنجم : گارانتی و پشتیبانی اضافه شده است.

تبصره 6: در صورتی که خطا از جانب فروشگاه باشد هزینه برگشت کالا به فروشگاه و هزینه ارسال محصول جایگزین برعهده فروشگاه است و در صورتی‌ که خطا در انتخاب کالا از جانب مشتری باشد، هزینه عودت کالا و پرداخت هزینه ارسال مجدد برعهده مشتری است. تمام عکس های موجود در سایت تبلیغاتی بوده و جنبه اسنادی ندارند.

۵٫۴ برای تعویض یا عودت کالا، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد و به خوبی بسته بندی شده و تمام ادوات و لوازم جانبی آن به همراه فاکتور فروش و برگه های پیوست به صورت کامل به آدرس فروشنده ارسال گردد. بررسی هرگونه تغییر فیزیکی در ظاهر کالا و تشخیص استفاده از کالا بر عهده کارشناسان فروشگاه است و مشتری حق هرگونه اعتراض نسبت به نظر کارشناسان را از خود سلب می‌نماید.

تبصره 7: مسئولیت بسته‌بندی نامناسب و صدمات وارده به کالا در حمل و نقل از جانب مشتری به فروشگاه بر عهده مشتری است و موجب ابطال تعهد فروشگاه در باز پس‌گیری کالا می‌شود.

تبصره 8: چنانچه اشکالات پیش آمده برای کالا، در اثر استفاده ناصحیح مصرف کننده و یا نصب کننده قطعات به وجود آمده باشد، تعهد فروشگاه در بازپس‌گیری کالا باطل می‌شود.

۵٫۵ کالاهای ارایه شده در سایت همراه با فاکتور فروش ممهور به مهر فروشگاه به خریدار تحویل می‌گردد و در صورت استرداد کالا و مشاهده هرگونه مغایرت در کالای برگشتی و بروز خسارت به بدنه کالا، فروشنده بنا بر قوانین خود عمل کرده و در صورت پاسخ موجه از سوی خریدار وجه دریافتی ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت به حساب خریدار باز گردانده می شود.

۵٫۶ در مواقعی که انصراف از خرید، قبل از ارسال کالا مدنظر خریدار باشد، مراتب را هرچه سریع‌تر به واحد ارسال کالا اطلاع دهید. در این صورت امکان تغییر در سفارش امکان پذیر می باشد.

تبصره۶: در صورتی که هزینه سفارش پرداخت شده باشد و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به فروشگاه اعلام کنید و تایید آن را دریافت کنید در بازه زمانی ۴۸ تا ۷۲ ساعت، مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده می‌شود.

۵٫۷ اگر انصراف از خرید پس از دریافت کالا نزد خریدار صورت پذیرد، کالا باید بدون استفاده و باز کردن پلمپ کالا تعویض یا عودت گردد. خریدار انصراف خود را ظرف مدت حداکثر ۴۸ ساعت به کارشناسان فروشگاه اطلاع دهد و هزینه ارسال کالا برعهده خریدار است.

تبصره 9: دقت در نحوه بسته بندی و نوع حمل کالا (تعویض یا عودت) باید به گونه ای باشد که از بروز آسیب های احتمالی به آن جلو گیری گردد. تمام هزینه ها یا آسیب احتمالی در برگشت کالا به‌ عهده خریدار است.

تبصره 10: پس از تحویل کالا فقط زمانی مرجوعی قطعات پذیرفته میشود که قطعه دارای ایراد فنی باشد. صرف سلیقه خریداران محترم و یا نظر نصاب ملاک ایراد دار بودن قطعات نیست.در وهله اول میزان فروش قطعات و سطح رضایت مندی خریداران قبلی هر کالا و در وهله دوم نظر کارشناسان اتحادیه مربوطه سند و مدرک مستند ما بر کیفیت و اصالت قطعات ارسالی خواهد بود.دارندگان ماشین های تصادفی ملزم به قید تصادفی در هنگام ثبت سفارش قطعات در قسمت توضیحات مشتری هستند.توضیحات لازم برای تمام قطعات در قسمت مشخصات قطعات قید شده است.نوع خودرو، نام خودرو، کشور سازنده، نام برند و ... لذا اعتراض خریداران مبنی بر نامشخص و نامفهوم بودن مشخصات مورد پذیرش نخواهد بود. هر گونه نظر غیر مسئولانه و بدون سند و مدارک کافی توسط افراد غیر مرتبط که باعث بروز مشکل و اختلاف نظر و ناراحتی برای طرفین خریدار و فروشنده (یدک گستر) شود، خریدار مسئول و پاسخ گو خواهد بود و ادعادی حیثیت برای یدک گستر محفوظ می باشد.

این تبصره در تاریخ 1396/07/08 به تبصره های فصل پنجم : گارانتی و پشتیبانی اضافه شده است.

تبصره 11: در یدک گستر دسترسی به سفارشات و تراکنش های انجام شده بطور مجزا دقیق و کامل قابل دسترس می باشد و تاریخچه پرداخت ها و سفارشات به تفکیک در دو بخش جداگانه در اختیار خریداران قرار می گیرد. امکان دریافت فاکتور در هر زمان برای متقاضی وجود دارد. در صورت عدم موجودی کالا وجوع پرداختی در کیف پول مشتری ذخیره و یا به درخواست پرداخت کننده به حسابی که پرداخت از آن انجام شده واریز می شود. تمام قطعات سواری موجود در سایت از دفتر تهران به نشانی خریداران ارسال می شود و هزینه های حمل و نقل از مبدا تا مقصد به عهده خریدار می باشد نحوه تسویه حساب کلیه خرید ها از طریق سایت به صورت آنلاین و کاملا رمزنگاری شده از طریق درگاه های بانکی توسط کلیه کارت های عضو شتاب انجام می پذیرد. همشهریان عزیزی که جهت خرید قطعات سواری در دفتر اردبیل شرف حضور می یابند جهت سفارش می بایست یک دوم مبلغ کل سفارش را به عنوان بیعانه پرداخت و زمان تحویل؛ الباقی حساب به اضافه هزینه حمل و نقل را پرداخت کنند.

این تبصره در تاریخ 1399/10/03 به تبصره های فصل پنجم : گارانتی و پشتیبانی اضافه شده است.

فصل ششم : مرجع قضاوت

۶٫۱ در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، خریدار موظف است بدوا نسبت به اعلام موضوع به فروشگاه اقدام نموده و رسید کتبی دریافت نماید تا موضوع مورد رسیدگی واقع گردد. در صورت عدم حصول نتیجه پس از ١۵روزکاری، مورد اختلاف خریدار و فروشنده با حضور کارشناس فنی مرضی الطرفین مورد رسیدگی واقع می گردد.

 

فصل هفتم : تغییرات

۷٫۱ تغییرات توافقنامه : توافقنامه استفاده از خدمات فروشگاه تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران ناظر بر کالاهای قابل ارائه و از آنجا که این قوانین و توافقات به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، فروشگاه حق تغییرات آتی در توافقنامه را بر خود محفوظ می داند و نسخه توافقنامه بروز شده از طریق لینک به صفحه توافقنامه در وب سایت فروشگاه در دسترس عموم خواهد بود. ضمنا فروشگاه مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی نفر به نفر درخصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار می بایست موارد را هرگاه لازم شود با مراجعه به وب سایت فروشگاه کنترل نماید.

 

فصل هشتم : پذیرش مواد توافقنامه و ضوابط

۸٫۱ با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت فروشگاه، خریدار مواد توافقنامه و ضوابط فروشگاه را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.

 

فصل نهم : سلب اختیار

عدم اجرای بخشی از ضوابط و مواد توافقنامه نسبت به خریدار یا دیگران به منزله سلب حق اجرای مواد توافقنامه از فروشگاه نمی باشد.